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Restaurer les achats, résilier un abonnement, IA sur l'appareil et confidentialité du journal

La restauration d'achat, le renouvellement automatique, le statut d'abonnement, les rappels de notification, les règles d'envoi du journal, la connectivité de l'IA sur l'appareil et plus sont déjà organisés sur la page FAQ. Si la FAQ ne résout pas votre problème, contactez-nous via l'e-mail de cette page.

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Préparer avant de contacter

Environnement de base

  • Modèle d'appareil, ex. iPhone 15 Pro
  • Version iOS
  • Version de Lockeep — en bas de la page Réglages

Description du problème

  • Quand le problème est survenu
  • Étapes pour le reproduire
  • Résultat attendu vs résultat réel
  • Captures ou enregistrements d'erreur

Lié à un achat

  • Si cela concerne un achat, une restauration d'achat ou un renouvellement
  • Si vous avez essayé « Restaurer les achats »
  • Capture du statut de commande ou d'abonnement Apple — masquez les infos sensibles

Autres informations

  • Si cela concerne les notifications, l'installation du modèle ou l'espace de stockage local
  • Si le problème est continu ou intermittent
  • Étapes pour le reproduire
  • Étapes de dépannage déjà essayées
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