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Käufe wiederherstellen, Abos kündigen, On-Device-KI & Tagebuch-Datenschutz

Kaufwiederherstellung, automatische Verlängerung, Mitgliedschaftsstatus, Mitteilungserinnerungen, Tagebuch-Upload-Richtlinien, On-Device-KI-Verbindung und mehr sind bereits auf der FAQ-Seite organisiert. Wenn die FAQ dein Problem nicht lösen, kontaktiere uns über die E-Mail auf dieser Seite.

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Datenschutzhinweis

Lockeep nutzt ein lokales Speicherdesign – wir können standardmäßig nicht auf deinen Tagebuchtext, Fotoanhänge, Sprachtranskriptionsergebnisse oder KI-Verarbeitungsergebnisse zugreifen. Zum Schutz deiner Privatsphäre füge E-Mails bitte keine Original-Tagebucheinträge, privaten Fotos oder andere sensible persönliche Aufzeichnungen bei. Wenn du Screenshots oder Aufnahmen liefern musst, unschärfe zuerst sensible Inhalte oder beschreibe nur das Problem.

Before Contacting

Vor der Kontaktaufnahme vorbereiten

Basisumgebung

  • Gerätemodell, z. B. iPhone 15 Pro
  • iOS-Version
  • Lockeep-Version – unten auf der Einstellungsseite

Problembeschreibung

  • Wann das Problem auftrat
  • Schritte zur Reproduktion
  • Erwartetes vs. tatsächliches Ergebnis
  • Fehler-Screenshots oder -Aufnahmen

Kaufbezogen

  • Ob es sich um Kauf, Kaufwiederherstellung oder Verlängerung handelt
  • Ob du „Käufe wiederherstellen“ versucht hast
  • Screenshot des Apple-Bestell- oder Abo-Status – bitte sensible Infos verbergen

Weitere Informationen

  • Ob es sich um Mitteilungen, Modellinstallation oder lokalen Speicherplatz handelt
  • Ob das Problem kontinuierlich oder sporadisch ist
  • Schritte zur Reproduktion
  • Bereits versuchte Fehlerbehebungsschritte
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Nutzungsbedingungen

Siehe Erklärungen zu automatischer Verlängerung, Nutzungsgrenzen und der von Apple verwalteten Kaufbeziehung.

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Siehe Erklärungen zu Kaufwiederherstellung, Abo-Kündigung, On-Device-KI, Backup und Sprachtagebuch.

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